Política de Trocas e Devoluções

Caso pretenda efetuar uma troca ou devolução dos artigos adquiridos, dispõe de um prazo de 15 dias após a recepção para proceder à devolução. Os custos de devolução serão suportados por si. 

O processo de devolução ou troca deverá ser iniciado pelo cliente através do e-mail: ellabijupt@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após análise e confirmação das informações, a Ella Biju® irá informar os próximos passos para a devolução.

As condições para ser efetuada a devolução são as seguintes:

  • Artigos sem sinal de uso indevido;
  • Devolução do artigo completo, na embalagem original em perfeito estado;
  • Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.

O reembolso será efetuado por transferência bancárIa, ou por PayPal, no valor dos artigos devolvidos no prazo de 15 dias a partir da recepção dos artigos devolvidos.

Em caso de indisponibilidade de algum artigo e/ou ruptura de stock, o cliente será informado afim de proceder à respectiva troca ou cancelamento parcial ou total com direito ao reembolso da respectiva quantia paga. Neste caso, o reembolso será feito por cupão de desconto, transferência bancária, ou por PayPal.

EVENTUAIS DANOS NOS ARTIGOS OU EXTRAVIOS DE ENCOMENDAS

As nossas encomendas são enviadas pelos CTT ou outras transportadoras. Os números de rastreio serão enviados aos clientes por email ou sms, caso aplicável.

A Ella Biju® não se responsabiliza por eventuais danos nos artigos durante o transporte. 

A Ella Biju® não se responsabiliza pelos extravios de encomendas enviadas sem a opção de registo (CTT Correio Normal, CTT Correio Azul ou CTT Correio Verde).

Observações:

  • Não realizamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou sob encomenda;
  • Não realizamos devoluções ou trocas de produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em caso de defeito;
  • Em caso de produtos com defeito, o cliente deverá informar o ocorrido imediatamente através do e-mail: ellabijupt@gmail.com, e seguir as instruções fornecidas pela EllaBiju.